工行淮安河下支行因为其特别的地理位置，周边的垂暮客户居多。针对这样的状况，为了给广大人民群众打造一个适意、满足、方便、周全的银行，淮安河下支行深化推进实践银行营业网点适老化晋级改造活动，尽力为晚年人建造满足、便当的银行，为金融服务注入暖心力气。
一是为晚年人供给量身定制交心关爱服务。为让晚年人切切实实感受到该行的特征交心服务，该行经过优化网点环境，例如专设晚年人歇息等候区，设置无障碍服务，为晚年人配有老花镜、放大镜、医药箱等一系列适老化用品，并在晚年人歇息等候区专门装备晚年杂志等书刊供晚年人阅览。一起，专设晚年人客户专线，供给五颜六色大字版叫号屏，为晚年人供给方便、便当、适意的金融环境。
二是定时加强职工的无障碍服务训练作业。为进一步让晚年人感受到该行的周到服务，该行定时展开职工的无障碍服务训练，经过训练让晚年人客户体会到职工的暖心服务。例如仔细引导晚年人处理事务，在晚年人处理事务的时分会将事务画面的字体增大，协助晚年人处理事务的时分用最简略的操作方法奉告晚年人，学习简略的医疗常识，供给厅堂陪同式服务等。
三是展开教育宣扬，进步晚年人防备认识。晚年人是电信欺诈的高密集集体，该行十分重视晚年客户金融宣教作业，经过厅堂微沙龙、宣扬折页、常识讲座、顾客维护宣扬教育片等方式，辅导晚年客户在生活中怎么防备辨认电信欺诈与假币，有用提高晚年人金融防备认识。
往后，工行淮安河下支行会继续抓好金融服务，量体裁衣，结合网点特征，服务好每一位顾客。(文/胡杨玲)
